Maximilian Stromer ist ein erfolgreicher österreichischer Unternehmer im Bereich Softwareentwicklung und Hightech-Produkten und begeisterter Kunstsammler.
Unter anderem betätigt sich zu verstehen. „Als erfolgreicher Unternehmer hat man die Pflicht, die Gesellschaft an diesem Erfolg zu beteiligen, das geht am besten über die Sprache der Kunst als Ausdrucksmittel für gesellschaftliche Umwälzungen,“ so Maximilian Stromer weiter.
Eine Janz Franz Ausstellung in Wels soll demnächst folgen.
Maximilian Stromer ist ein erfolgreicher österreichischer Unternehmer im Bereich Softwareentwicklung und Hightech-Produkten. Das Herzstück von Maximilian Stromers Unternehmensimperium, ist die Maroxx Software GmbH. Die Maroxx Software GmbH ist mit hochspezialisierten Mitarbeitern im Bereich Softwareprogrammierung und Netzwerksolution tätig und betreut zahlreiche nationale und internationale Kunden. Dabei stand für Maximilian Stromer der technische Fortschritt sowie der Anspruch auf Marktführerschaft verbunden mit höchsten Qualitätsanforderungen stets im Vordergrund.
ProSoft erwartet ein Anhalten des Smartphone-Booms und damit einhergehend auch größeren Sicherheitsbedarf. Unternehmen müssen daher eigene Firmendaten verstärkt auf mobilen Geräten und unterwegs schützen.
Das Jahr 2011 war das Jahr der weltweiten Hackerangriffe. Ob Sony, Stratfor oder Rewe, die Liste ist lang. Auch in diesem Jahr muss mit verstärkten Aktivitäten gerechnet werden: „Wir erwarten auch 2012 wieder zahlreiche Attacken auf Organisationen und Unternehmen. Lücken werden ausgenutzt und müssen durch Sicherheitsmaßnahmen geschlossen werden“, erklärt Robert Korherr, CEO von ProSoft. Besonders die Themen ’sicheres Device-Management‘, ‚2-Faktor-Authentifizierung ohne Token‘, ‚Datensicherheit durch sicheres Device-Management‘, ‚Identitäts-Management‘, ’sicheres mobiles Arbeiten‘, ‚Datenklau im Unternehmen verhindern‘ und ‚Mit Log-Management zu mehr (Daten)Sicherheit‘ rücken in den Fokus.
ProSoft identifiziert für 2012 folgende sieben Trends:
– Sicheres Device-Management
Ob unterwegs oder im Office: Unternehmen müssen ihre elektronischen Geräte vor unerwünschten Zugriffen absichern. Mit USB-Tokens oder Smart Cards können alle Devices mit Advanced Encryption Standard (AES)-Verschlüsselungen geschützt werden. Diese Hardware lässt sich einfach in IT-Infrastrukturen einbinden und wird weltweit bereits millionenfach genutzt.
-2-Faktor-Authentifizierung ohne Token
Die 2-Faktor-Authentifizierung setzt sich nicht nur im Bankenbereich durch, sondern wird inzwischen auch zur Sicherung von Internet-Accounts wie Google genutzt. Mit der Übermittlung von PIN-Codes via SMS lassen sich Phishing- und Pharming-Angriffe einfach abwehren. Das Verfahren bietet die Vorteile, dass keine Client-Installation notwendig ist und zugleich höchste Ausfallsicherheit und Fehlertoleranz gewährt wird. Außerdem können Unternehmen auf die Anschaffung von teuren Tokens verzichten.
-Datensicherheit durch sicheres Device-Management
Neben einer 2-Faktor-Authentifizierung mit dem Mobiltelefon, Hardware wie USB-Tokens oder Smart Cards lassen sich Geräte außerdem mit Sicherheitssoftware absichern. Vielfach werden Daten inzwischen mit AES oder 256bit-Schlüssellängen verschlüsselt, so dass Datendiebstahl immer schwieriger wird. Abgesehen von den Daten lassen sich auch die Devices mit Remote-Control-Lösungen vor fremden Zugriffen absichern.
– Identitäts-Management
Die Anforderungen der Globalisierung an die Mobilität und Flexibilität der Unternehmen werden das Thema Identitäts-Management weiter pushen. Anwender können USB-Ports bei eigener Abwesenheit sperren und damit das Kopieren von Daten auf externe Datenträger verhindern. Eine weitere Möglichkeit, den Zugriff auf den PC einzuschränken, ist die Nutzung eines USB-Sticks als Credential.
-Sicheres Mobiles Arbeiten
Immer mehr Unternehmen arbeiten in Projekten mit internationalen Partnern zusammen. Dadurch ist mobiles Arbeiten auch außerhalb der Geschäftszeiten zur Normalität geworden. Laptops, Smartphones und Tablet-PCs müssen aber auch unterwegs geschützt werden. Sicherheit bieten spezielle USB-Sticks, die beispielsweise mit dem FIPS-Standard oder ähnlichen Verfahren arbeiten.
-Datenklau im Unternehmen vermeiden
Datendiebstahl, Spionage und IT-Sabotage sind nur ein Teil der Bedrohungen, mit denen sich Unternehmen 2012 konfrontiert sehen. PC-Arbeitsplätze lassen sich mit gesicherter Hardware wie USB-Sticks und Smart Cards für den Alltag fit machen.
-Mit Log-Management zu mehr (Daten)Sicherheit
Mit Log-Management und Security Information und Event Management (Siem) lässt sich der gesamte Datenbestand eines Unternehmens sicher über ein System verwalten. Sicherheitsrelevante Ereignisse werden dann schneller erkannt und müssen nicht mühsam von den einzelnen Geräten überprüft werden. IT-Sicherheitsspezialisten können so schneller Gefahren orten und darauf reagieren.
Weitere Informationen zu den Trends 2012 und ProSoft erhalten Sie unter: www.prosoft.de
ProSoft reagiert auf aktuelle Sicherheitswarnungen und bietet Firmen das Cross-Upgrade auf die sichere Remotesteuerung NetSupport Manager kostengünstig an
Aktuell warnt Symantec vor Sicherheitslücken bei dem Fernwartungsprogramm pcAnywhere. Die Meldung verdeutlicht einmal mehr, dass selbst Anwendungen, die nicht täglich in den Fokus der IT-Sicherheit rücken, vor Hackerangriffen geschützt werden müssen.
„Sicherheitslücken bei Remote Control-Lösungen richten besonders großen Schaden in Unternehmen an, weil Hacker direkt auf sensible Daten zugreifen können. Dadurch sind nicht nur der Hersteller gefährdet, sondern dessen Kunden, Partner und Zulieferer mitsamt ihren Daten und Informationen“, erklärt Robert Korherr, CEO bei der ProSoft Software Vertriebs GmbH.
Besonders hohe Anforderungen sollten im Hinblick auf Sicherheit und Compliance an Anwendungen gestellt werden, mit denen von außen auf IT-Infrastrukturen zugegriffen wird.
Sie müssen nicht nur manipulationssicher sein, sondern auch ggf. Bestimmungen wie etwa ISO 2700x erfüllen. Hohe Sicherheit entsteht, wenn alle Vorgänge und Sicherheitsvorfälle automatisch protokolliert und als Log-Dateien in einer Ereignisanzeige abgelegt werden. Lassen sich diese in einem Log-Management auswerten und in zugriffsgeschützten Ordnern ablegen, können Administratoren schneller auf Ereignisse reagieren. Höchste Sicherheit bietet auch eine komprimierte Aufzeichnung und manipulationssichere Speicherung aller Aktivitäten die während einer Session durchgeführt werden.
„Die in Remote Control-Anwendungen eingebaute Sicherheit muss hoch und skalierbar sein. Die Kommunikation zwischen Sender und Empfänger sollte nur verschlüsselt erfolgen und möglichst mit mehreren Faktoren gesichert werden“, skizziert Robert Korherr die grundlegendsten Anforderungen an eine sichere Lösung.
Darüber hinaus entsteht zusätzlicher Nutzen, wenn sich die Software flexibel anpassen lässt, um im Notfall einen schnellen Zugriff auf den Server zu erlauben. Die gleichen Anforderungen gelten für Cloud- und On-Demand-basierte Programme für den Fernzugriff.
ProSoft unterstützt Unternehmen mit der Lösung NetSupport Manager bei der Suche nach einem sicheren Fernwartungsprogramm. Sie wurde bereits weltweit auf über 10 Millionen Arbeitsplätzen installiert. Die Software enthält einen integrierten Verschlüsselungsmechanismus, eine sichere Anwenderauthentifizierung sowie eine lückenlose Aufzeichnung und Protokollierung aller Fernwartungsprozesse. Damit erfüllt der NetSupport Manager alle Ansprüche an eine moderne und plattformübergreifende Remote Control-Software im LAN, WAN oder Internet.
Eine Testversion steht Ihnen nach der Registrierung kostenlos zum Download unter folgendem Link zur Verfügung: http://bit.ly/zug6K6
Weitere Informationen über den NetSupport Manager und ProSoft erhalten Sie unter: www.prosoft.de
Datendiebstahl gehört zu den großen Problemen der IT dominierten Gesellschaft von heute. Schlummerten riesige Datensätze vor 50 Jahren zu dicken Ordnern zusammengefasst in Panzerschränken hinter den schwer zu überwindenden Mauern manch einer Bundesbehörde, so hat es der Dieb von heute ungleich leichter in den Besitz wertvoller Daten zu gelangen.
Die Zahl von 280 Millionen betroffenen Menschen, deren Daten in den letzten sechs Jahren in die falschen Hände gelangten, zeichnet ein desaströses Bild der Sicherheitsbemühungen unserer Zeit. Dabei würde besonders eine Maßnahme diese Fälle um rund zwei Drittel reduzieren: USB Port sperren!
Der Feind in den eigenen Reihen:
Viele Sicherheitschefs richten Ihr Augenmerk auf die Abwehr von Angreifern aus dem Internet. Mit ihren Bemühungen um den Aufbau einer möglichst lückenlosen Sicherheitsbarriere zwischen Firmennetzwerk und dem World Wide Web eliminieren Sie zwar einen wesentlichen Faktor im Kampf um die Datensicherheit, vergessen dabei aber nur zu oft, dass die größte Bedrohung damit noch lange nicht gebannt ist.
USB Port
Die meisten Angriffe finden nämlich nicht aus den anonymen Weiten des Internets, sondern weit hinter den eigenen Linien, im Büro nebenan statt. Die eigenen Mitarbeiter sind für rund 66% aller Datenpannen verantwortlich und damit der mit Abstand größte Risikofaktor. Der Spion in den eigenen Reihen hat durch diverse Schnittstellen am PC die Möglichkeit, Daten auf vielfältige Art und Weise abzugreifen.
Aus diesem Grund verzichten größere Firmen immer häufiger auf den Einbau von Schreibgeräten wie CD- und DVD-Brennern in die Firmen PCs. Aber auch über den USB Port lassen sich Daten einfach und schnell auf den privaten USB Stick kopieren welcher ohne großes Aufsehen in der eignen Hosentasche verschwindet.
Wer im Internet nach USB Port sperren sucht, der findet verschiedene Ansätze um die USB Funktionalität seines Computers zu deaktivieren. Neben Manipulationen des BIOS wird auch immer wieder zu kompliziertem Windows Gruppen Management geraten, welches neben dem großen Einrichtungs- auch einen regelmäßigen Wartungsaufwand mit sich bringt und daher für größere Unternehmen keine Option darstellt.
Datenschutz
Außerdem haben die meisten dieser Lösungen ein Problem gemeinsam: Sie berücksichtigen nicht, dass der Anwender auf Anschlussmöglichkeiten für Drucker, Maus und Tastatur nicht verzichten möchte. Bei Deaktivierung der Ports ist eine Nutzung derartiger Peripherie nichtmehr möglich.
Auf diesem Gebiet konnte sich die auf IT-Sicherheit spezialisierte Firma ProSoft mit ihren Ergänzungen für Microsoft Produkte einen Namen machen. Mit Referenzen bei 27 von 30 DAX-Konzernen und einem Kundenstamm von über 5000 Firmen demonstriert das Unternehmen eindrucksvoll seine Kompetenzen im Bereich IT-Sicherheit.
Mit der sogenannten Safend Data Protection Software greift ProSoft genau dort an, wo die herkömmlichen Methoden versagen. Durch die sogenannte Port Protection ist es möglich, den Zugriff auf USB Geräte zu sperren, während vom Administrator zertifizierte Geräte weiterhin genutzt werden können. Bei massiv gesteigerter Sicherheit bleibt die Produktivität der Mitarbeiter dadurch uneingeschränkt erhalten.
Darüber hinaus lässt sich auch der Austausch über Email durch frei definierbare Filter einschränken, sodass sensible Daten nicht ohne Kenntnis des Vorgesetzten verschickt werden können. Desweiteren analysiert die Software das gesamte Firmennetzwerk auf potentielle Sicherheitslücken und informiert darüber in XML Reports, welche in MS Excel oder den Safend Protector importiert werden können.
Um die Daten auch bei Verlust von ganzen Geräten, wie zum Beispiel dem Laptop, zu schützen, können diese über Data Protection zusätzlich verschlüsselt werden. Ein lückenloser Nachweis aller Geräte, welche in den letzten sechs Monaten mit dem Netzwerk verbunden waren, stellt außerdem sicher, dass ungebetene Gäste schnell identifiziert und gezielt ausgeschlossen werden können.
Die Vorteile liegen auf der Hand. Gegenüber den herkömmlichen Lösungen zum USB Port sperren, bietet die Safend Data Protection eine umfassende Lösung für viele verschiedene Risiken aus einer Hand. Während man bisher viele einzelne Schritte durchzuführen hatte um die genannten Lücken zu schließen, bietet einem die ProSoft Benutzeroberfläche eine übersichtliche Alternative um all diese Belange zu managen und dabei stets den Überblick zu bewahren.
Ist das System einmal eingerichtet, reduziert sich der Wartungsaufwand auf ein Minimum. Sollten trotzdem einmal Probleme bei der Einrichtung oder dem Betrieb auftreten, steht einem mit dem ProSoft Support ein verlässlicher Partner zur Seite, der für rasche Abhilfe sorgt.
Fazit:
Die Safend Data Protection ist eine Möglichkeit für all jene, die bei erheblicher Zeitersparnis, die Sicherheit im eigenen Netzwerk erhöhen und sich dabei gerne auf 23 Jahre Erfahrung eines führenden IT-Sicherheitsunternehmens verlassen möchten.
Die heutige Telekommunikationsbranche platzt beinahe aus allen Nähten. Wöchentlich werden neue Produkte vorgestellt, täglich neue Downloads zum „Updaten“ angeboten und immer größere Fortschritte in Bereichen Technik und Software erzielt. Um bei diesen rasanten Entwicklungen den Überblick zu behalten, ist nahezu schon das Studieren von Computer- und Technikzeitschriften von Nöten.
Seit einiger Zeit macht vor allem eine neue Produktsensation von sich reden: das so genannte Smartphone. Um den Begriff und die die derzeitigen Modelle, sowie deren Vor- und Nachteile, ein wenig genauer vorzustellen, ist im folgenden Bericht eine kurze Zusammenfassung zum Thema Smartphone erstellt worden.
Vom Begriff her setzt sich das Wort Smartphone aus „Smart“ für klein, schick, flott und „Phone“ für Telefon zusammen. Demnach soll das Smartphone ein kleines nützliches Telefon sein. Und das trifft in den meisten Fällen auch zu!
Ein Smartphone ist quasi eine Weiterentwicklung des Handys. So verfügt es natürlich immer noch über die Grundfunktionen, wie der Telefonie, dem Schreiben von Textnachrichten und neueren Spielereien wie Fotos schießen oder Musik hören.
Doch zu den bereits bekannten Handy-Funktionen gesellen sich noch viele andere Möglichkeiten hinzu. So verkörpert ein Smartphone eher einen Laptop, Notebook oder eben PC. Nur mit dem kleinen großen Unterschied der Größe. Denn ein Smartphone ist in der Regel zwischen 12cm x 7cm x 1cm groß. Natürlich weichen die verschiedenen Produkte von diesen Maßvorgaben oftmals ab. Dennoch, ein Smartphone passt so ziemlich in jede Hosentasche und ist so transportabel wie ein Handy.
Wie wird das Wetter morgen? Wann fährt der nächste Zug? Wer auf ein Smartphone umsteigt, nutzt in der Regel gerne Apps, um sich über entsprechende Alltagsfragen zu informieren. Dabei sollte man ein paar Dinge beachten. Welche Apps sind besonders beliebt und sinnvoll?
Wetter-Apps sind sehr gefragt und auch die Reiseauskunft der Bahn. Mit der Tagesschau App für aktuelle Nachrichten ist man immer auf dem neusten Stand. Viele Nutzer haben auch ein paar kleine Spielchen auf dem Handy – um sich die Zeit zu vertreiben.
Sinnvoll können auch Apps sein, die einem sofort sagen, ob das Sonderangebot im Supermarkt auch wirklich günstig ist. Oder eine App, die Tipps gibt, welches Gemüse gerade Saison hat. Beliebt ist auch die App, die das Smartphone zum vollwertigen Navigationssystem macht.
Wie kann man Apps nutzen?
Jeder, der ein passendes Telefon besitzt, nämlich ein so genanntes Smartphone (der berühmteste Vertreter ist das iPhone), kann sie nutzen. Wichtig dabei ist die mobile Internetverbindung. Man muss also einen passenden Datentarif haben. Handys, auf denen man Apps einsetzen kann, bringen den Zugang zur App-Auswahl automatisch mit.
Wie teuer ist eine App?
Das ist ganz unterschiedlich, aber die allermeisten Apps sind kostenlos oder für 79 Cent oder 1 Euro zu haben. Es gibt aber auch Apps, die kosten richtig Geld, dafür können sie auch einiges.
Die kostenlosen Apps sind oft werbefinanziert oder Ableger von Angeboten, die es sowieso schon gibt, beispielsweise die Wettervorhersage, Serviceangebote einzelner Unternehmen, die damit Personal am Schalter sparen, wie die Reiseauskunft der Deutschen Bahn.
Im Jahr 1996 gründeten Matthias Dentler und Wolfgang Macht in der Stadt Hamburg das Online-Gewinnspielverzeichnis gewinnspiele.de als WWW Start-up. 1999 kreierten die beiden Geschaftspartner Matthias Dentler und Wolfgang Macht außerdem die World Wide Web Empfehlungsmaschine netzpiloten.de. Damit gehören Matthias Dentler und Wolfgang Macht zu den Pionieren der deutschen Onlinebranche.
Furioses Auf und Ab
Das Projekt, das bereits Ende der 1990-er Jahre extrem Fahrt aufgenommen hatte, passierte mit hammer Geschwindigkeit den Wechsel ins neue Jahrtausend. Im Jahr 2000 beschäftigten die Netzpiloten Matthias Dentler und Wolfgang Macht über 140 Mitarbeiter und hatten Außenstellen in Italien, Spanien und den USA. Das wilde Auf und Ab der New Economy ging aber auch an den beiden Geschäftsführern nicht unbemerkt vorbei. 2001 schütteln die Turbulenzen das Geschäft kräftig durch. Dank harter Einschnitte gelang es den beiden Gründern Matthias Dentler und Wolfgang Macht, den Absturz der .com Blase abzufangen und das Erhalten des Unternehmens zu bewahren.
Unterm Strich haben uns diese extremen Erfahrungen der ersten Jahren als Unternehmer stärker gemacht, so Matthias Dentler.
Gegenwärtig sind die Netzpiloten ein international erfolgreich aufgestelltes Unternehmen, das mehr als 50 Arbeitskräfte in Hamburg, Berlin und Barcelona beschäftigt.
Die Netzpiloten AG
Als Geschäftsfüherer und Gesellschafter der Netzpiloten AG sind. Die beiden Geschäftsführer arbeiten dort an der konzeptionellen und inhaltlichen Kreation der Erzeugnisse rund um die Themenfelder Navigation und Online-Gewinnspiele. Seit September 2010 verstärkt zudem Manager Holger Milde den Vorstand der Netzpiloten. Gemeinsam will das Trio Wolfgang Macht, Matthias Dentler und Holger Milde die Erweiterung des internationalen Geschäfts vorantreiben.
Die Zweigstelle aus Spanien 3038 Agency mit Geschäftssitz in Barcelona bietet unter anderem Firmenkunden Gesamtkonzepte für E-Commerce und Permissionmarketing an. Die Nachfrage nach Vorbereitung und Durchführung einer Online-Präsenz für Geschäftskunden in Spanien ist ansehnlich. Viele unserer Geschäfts Kunden verlangen in der Regel nicht nur einen Plan für eine Netz Präsenz, sondern obendrein ein Gesamtkonzept in Verbindung mit genauen Massnahmen bei Marketing, Permission-Marketing und Kundenbindung, so Matthias Dentler.
Der „Oops! Award“ für den größten Fauxpas im Netz
Mit dem „Oops! Award“ vergeben die Netzpiloten seit 2010 jedes Jahr den vergleichsweise unrühmlichen Titel für den größten Mißgriff im World Wide Web. Zur Selektion stehen Angebote aus den Bereichen Werbung, Kommunikation und Social Media. Bei den Nominierungen werden sowohl Kandidaten der Netzpiloten-Redaktion aufgenommen als auch Vorschläge von Netzpiloten Nutzern beachtet. Der Erstplatzierte des fragwürdigen Awards wird mithilfe eines Votings herausgefunden.
Für Laien sind DSL Angebote oftmals sehr unübersichtlich
Der DSL Anschluss gehört heute in vielen Haushalten zum Standard. Durch eine vielfältige DSL Angebotspalette finden vom Single bis zur Großfamilie auch praktisch alle Zielgruppen ein passendes Angebot.
Die Preise können zwischen vergleichbaren Angeboten durchaus einige Euro pro Monat auseinanderliegen. Sparfüchse – egal ob Single oder Familie – die beim DSL Tarif sparen wollen, können dies besonders leicht mit einem DSL Preisvergleich.
Der DSL Anschluss hat eine rasante Entwicklung hinter sich. In nur wenigen Jahren sind die möglichen DSL Geschwindigkeiten explodiert und immer mehr Anbieter mit immer neuen Angeboten haben den Markt betreten. Heute ist der DSL Markt zwar ruhiger geworden und entwickelt sich nicht mehr so rasant, für Laien jedoch sind die DSL Angebote oftmals immer noch sehr unübersichtlich. Das ist im Grunde auch kein Wunder, denn fast jeder bedeutende Anbieter hat unterschiedliche Pakete und Tarifoptionen im Angebot.
Damit schaffen die DSL Anbieter nicht nur einen unübersichtlichen Markt sonder auch passende Produkte für Singles, Familien, Online Gamer oder Gelegenheitssurfer. Und geschickt gewählt muss ein individuell passendes Angebot nicht einmal teuer sein. Für jeden Nutzertyp findet sich ein günstiges Produkt am Markt, egal ob ein einfacher DSL Anschluss oder eine High Speed Lösung mit VDSL gewünscht ist.
Wird ein passendes Angebot gefunden, so kann sich der Kunde über ein schon fast maßgeschneiderten DSL Anschluss freuen. Hilfe bei der Suche nach diesen nahezu individuell konfigurierten DSL Tarifen und Zugängen bietet der DSL Vergleich.
Mit dem DSL Vergleich kann zielgerichtet nach Angeboten gesucht werden, die an das persönliche Surf- und Telefonieverhalten angepasst sind. Dafür werden bei beginn des DSL Vergleiches die gewünschte DSL Geschwindigkeit sowie weitere Features angegeben. Dabei sind Vorgaben für Features wie eine Telefon Flatrate, eine Fernseh Flatrate oder die Mindesvertragslaufzeit möglich.
Binnen weniger Augenblicke werden Tarifdaten von mehreren unterschiedlichen namhaften DSL Anbietern durch den sparego DSL Vergleich nach passenden Tarifen durchsucht. Die gefundenen Tarife werden dem Nutzer des sparego DSL Vergleiches anschließend in einer übersichtlichen und leicht zu verstehenden Darstellung präsentiert.
So wird das Finden eines fast schon maßgeschneiderten DSL Anschlusses der zudem auch noch günstig ist beinahe zum Kinderspiel. Auf alle Fälle hilft der DSL Vergleich von sparego Zeit zu sparen bei der Suche nach einem guten und günstigen DSL Anbieter.
Pressekontakt
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Freitagsfeld 7
46117 Oberhausen
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Das Vergleichsportal bietet Ihnen kostenlose Preisvergleich wie z.B. Strompreisvergleich, Gasanbieter Vergleich, Ölpreisvergleich, Reisepreisvergleich und vieles mehr.
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Ein Großteil der Applikationen, die Sprachsynthese verwenden, wurde bis vor kurzem für den Kundenservice entwickelt. Besonders in den Call Centern hat Sprachsynthese die Automatisierung vieler Prozesse ermöglicht. Statt Agenten damit zu beschäftigen eine große Vielfalt von Daten für den Kunden nachzuschauen und sie ihm telefonisch anzugeben, war es dem Kunden möglich sie selber abzufragen – rund um die Uhr, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.
Anwendungen
Im Vergleich zu einer Aufnahme klingt Sprachsynthese immer noch künstlich. Kleine Feinheiten in der Sprachausgabe führen dazu, dass Aufnahmen einer menschlichen Stimme im Call-Center-Umfeld immer noch bevorzugt werden. Für große Datenmengen ist das Aufnehmen eines jeden Datenschnipsels jedoch kaum durchführbar. Wenn der Datensatz oft aktualisiert wird, ist es auch schwer die Aufnahmen rechtzeitig durchzuführen und sie in das System einzupflegen. Praktisch bedeutet das, dass auch wenn sich doch entscheidet die Ansagen für die komplette Datenmenge durchzuführen, wird es immer Zeiten geben, wo einzelne Aufnahmen nicht vorhanden sind.
Sprachsynthese ist für ein solches Use Case die geeignete Lösung. Text-To-Speech (TTS), wie Sprachsynthese auch genannt wird, macht es möglich eine unendliche Anzahl von Datensätzen abzuspielen. Jede Form von Daten, die als Text oder Zahl dargestellt werden kann, kann mittels TTS akustisch wiedergegeben werden.
Es gibt einige Beispiele für eine solche Anwendung der Sprachsynthese. Hier sind Datensätze, die am besten mit TTS angesagt werden:
Adressen und Namen von Ortschaften Haltestellen Passwörter Nachrichten im Falle eines Notfalls Textnachrichten (SMS)
Die oben genannten Datensätze sind groß und nur teilweise berechenbar. Die Aufnahme dieser Daten mit einem Sprecher wäre kaum möglich oder einfach unpraktisch. Ein TTS-System ermöglicht das Abspielen solcher Datensätze bei voller Flexibilität und akzeptabler Qualität.
Funktionsweise
Aktuelle kommerzielle TTS-Systeme basieren auf dem Unit-Selection-Prinzip. Diese Technologie verwendet eine große Menge an Sprachaufnahmen eines Sprechers. Sie bieten dem Sprachsynthesesystem eine riesige Bibliothek an Sprachbausteinen, die für die Sprachausgabe verwendet werden. Diese Aufnahmen wurden sehr sorgfältig aufbereitet und annotiert, so dass das TTS bis auf die Millisekunde weiß, in welcher Aufnahme er den richtigen Satz, oder das richtige Wort findet.
Diese werden zusammengeschlossen, um den vom Benutzer eingegebenen Satz auszugeben. Dabei versucht das TTS zuerst immer die größten Bausteine zu finden, die genau dem eingegebenen Satz entsprechen. Dies ist nur selten möglich. So sucht es immer weiter nach geeigneten Bausteinen, z.B. auf Phrasen und Wortebene. Falls dies nicht gelingt, wird der Text teilweise aus Silben oder einzelnen Phonemen gebildet.
Kurz gefasst lautet das Prinzip: so wenig Synthese wie möglich. Die Bausteine (Units, deswegen Unit-Selection-Verfahren) sollten so groß wie möglich sein, um das Zusammenfügen unterschiedlicher Teilkomponenten zu minimieren.
Die Qualität eines solchen Programms hängt stark von der Struktur der vorgegebenen Sprachdaten sowie deren Menge. Bei der Installation eines TTS-Systems beim Kunden ist es mir letztlich aufgefallen, dass das Sprachpaket für Arabisch über 1 GB an Sprachdaten enthalten hat. Tatsächlich war die Qualität dieses Systems sehr gut. Je größer der Sprachdatensatz, desto größer die Wahrscheinlichkeit den geeigneten Baustein zu finden.
Zusätzliche Infos
Weitere Informationen über die Anwendung von Sprachsynthese in Call Centern finden sie unter diesen Adressen http://en.wikipedia.org/wiki/Speech_synthesis#Unit_selection_synthesis – eine Einführung in das Unit-Selection-Verfahrens http://www.acapela-group.com/text-to-speech-interactive-demo.html – die Webseite von Acapela, wo man ein gutes TTS-System ausprobieren kann
Über den Autor, Syxtus Gaal
Syxtus Gaal hat Computerlinguistik und Informatik an der Universität Stuttgart studiert. Das erste Sprachsynthesesystem hat er im Seminar entwickelt, womit er Ergebnisse einer Fußballmeisterschaft ausgeben konnte. Syxtus Gaal beschäftigt sich seit sechs Jahren beruflich mit diesem Technologie. Obwohl er inzwischen andere Themen in der Contact-Center-Branche begleitet, bleiben Sprachtechnologien seine Kernkompetenz. Die Homepage von Syxtus Gaal ist zu finden unter www.ims.uni.stuttgart.de/~gaalss.
Sprachtechnologien in der Informatik gibt es schon sehr lange. Erste Experimente damit wurden bereits in den 30er Jahren unternommen. Damals hat man die erste Maschine erfunden, die Sprachlaute produzieren konnte. Die Qualität hat jedoch sehr viel zu wünschen übrig gelassen. Ohne „Untertitel“, bzw. ohne Kenntnis dessen, was die Maschine sagen wollte, war synthetische Sprache kaum zu verstehen.
Seit dieser Zeit hat sich vieles verändert. Inzwischen ist die Verständlichkeit der künstlichen Stimmen kein Problem mehr. Die Qualität ist jetzt so gut, dass Computerstimmen fast wie Menschen klingen. Ja, genau – fast meint Syxtus Gaal. Die Sprache ist eine der wichtigsten Fähigkeiten des Menschen und er beherrscht sie sehr gut. So kann er kleinste Feinheiten, wie die Stimmlage, Gefühle oder die Herkunft des Sprechers erkennen. So bemerkt er auch, dass die Stimme künstlich erzeugt wurde, wenn die Stimmlage oder die Aussprache nicht perfekt klingen.
Es fällt einem Sprachsynthesesystem sehr schwer es einem Menschen vorzumachen, dass das was er hört von einem anderen Menschen gesprochen wird. So gut wie kein System kann diese Aufgabe bewältigen. Die Sprache, die von Rechnern generiert wird, ist aber inzwischen sehr verständlich. Auch die Akzeptanz der Nutzer ist mit der Steigerung der Qualität und der Allgegenwertigkeit künstlich erzeugter Sprache stetig gestiegen. Sprachsynthese ist deswegen eine Technologie, die reif und gut genug ist, um in der Industrie angewendet zu werden. Es gibt mehrere wichtige Branchen, wo diese Technologie nicht mehr wegzudenken ist.
Syxtus Gaal – Screen reader
Sprachsynthese hilft Menschen, die unter eingeschränktem Sehvermögen leiden, auf digitale Inhalte zuzugreifen. Diese Inhalte sind vielfältig – seien es die Webseiten im Internet oder digitalisierte Bücher. Die Funktion der Sprachausgabe am Computer ermöglicht macht das Vorlesen von Texten möglich, auch wenn man sie nicht sieht. Sie ist eine Ergänzung zu einem Braille-Interface, so dass der Benutzer sich eine Internetseite oder ein E-Book direkt anhören kann, ohne dass der Inhalt in Braille dargestellt und gelesen werden muss.
Navigation
Die meisten Menschen kennen Sprachsynthese als eine nützliche Ergänzung eines Navigationssystems. Navigationssoftware ist eine multimodale Anwendung, die Informationen visuell und akustisch darstellen kann. Beide Modi ergänzen sich fabelhaft. Die Sprachsynthese gibt Befehle für die Fortbewegung in unmittelbarer Umgebung aus, der Bildschirm stellt diese Route in einer räumlichen Perspektive dar.
Sprachsynthese hat in dieser Anwendung zwei Komplexitätsgrade
Einerseits spielt sie einfache Befehle für die Richtung, in die sich der Fahrer bewegen soll, ab. Die Anzahl der Befehle ist vordefiniert und begrenzt sich meistens auf Richtungen sowie Elemente der Straßeninfrastruktur. Die Bausteine für diese Sprachbefehle werden von professionellen Sprechern aufgenommen. Danach werden diese hervorragenden Aufnahmen geschnitten und für das Abspielen während der Fahrt aufbereitet. Die Qualität ist so hervorragend, dass sie in der konstanten Freundlichkeit und Stimmqualität viele menschliche Lotsen übertrifft.
Die andere Anwendung für Sprachsynthese ist die Ausgabe der Orts- und Straßennamen. Die Anzahl solcher Begriffe ist viel größer als die Anzahl der Befehle, die für die Navigation aufgenommen werden. Hier muss das System auch neue Straßennamen und Adressen aussprechen können. In diesem Fall wird ein allgemeines Synthesesystem verwendet. Da es nicht aus zusammengeschnittenen Aufnahmen besteht, ist die Sprachqualität dieses Systems nicht so gut wie die Ausgabe der Richtungen. Trotzdem ist eine solche Sprachsynthese flexibel und kann potentiell jede Adresse, alt oder neu, akustisch wiedergeben.
Contact center
Sprachsynthese hat inzwischen einen festen Platz im Kundenservice. Der Rahmen dieser Aunwendung würde den Rahmen dieses Artikels sprengen. Eine detaillierte Analyse dazu befindet sich hier (Link: Sprachsynthese im Contact Center):
Weitere Ressourcen
Hier einige interessante Links zum Thema Sprachsynthese:
• www.wikipedia.org/Sprachsynthese – eine gute Einführung in das Thema
• www.nuance.com – Nuance, der führende Hersteller von Sprachsynthesesystemen
• Genesys iCFD – Genesys, Anbieter von Lösungen für Contact Center. Das Konzept des Genesys intelligent Customer Front Door (iCFD) ermöglicht bahnbrechende, Kundenfreundliche Lösungen, die auf Sprachtechnologien basieren.
Über Syxtus Gaal
Syxtus Gaal ist Linguist und Informatiker mit sechs Jahren Erfahrung im Bereich Sprachtechnologien. Syxtus Gaal ist Absolvent der Universität Stuttgart, wo er sich auf Phonetik, digitale Signalverarbeitung und Architektur von Anwendungssystemen fokussiert hat. Nach 3 Jahren in der Sprachtechnologiefirma EXCELSIS ist er seit 2008 bei Genesys tätig, einem weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Contact Center. Die Homepage von Syxtus Gaal ist zu finden unter www.ims.uni.stuttgart.de/~gaalss
